湖南法治報訊（通訊員 羅怡紅）
群眾信訪接待無小事，一枝一葉總關情。如何深化一體履職高質效辦好每一個信訪案件？如何做好“群眾信訪件件有回復”工作？如何促進信訪矛盾在法治軌道上解決？近日，石門縣人民檢察院給出了參考和意見。
授課現場
“群眾事，無小事。12309檢察服務中心是‘檢護民生’的重要載體和窗口?！?月28日，在該院組織開展的第2期實務課堂上，縣檢察院四級高級檢察官王友生就全面準確把握《信訪工作條例》精神內涵和具體要求進行了專題授課，他表示：依法辦理控告申訴案件，把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，踐行新時代“楓橋經驗”，實現“案結事了人和政和”。
互動交流中，青年干警們積極參與，就群眾工作中遇到的難題與困惑踴躍提問。王友生根據自身多年的檢察工作經驗，結合生動的案例，從檢察信訪接待的任務、群眾信訪件件有回復工作原則和具體要求、檢察機關管轄的信訪事項、信訪工作的風險點預防、接訪實務中常見的信訪事項辦理等方面進行全面系統(tǒng)的講解。
“只有把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪事項當家事，老百姓才會信得過你。在我多年群眾來訪接待中，有時候當事人的委屈通過一場簡單的哭訴就能化解，有時候通過接訪人的釋法說理就能讓群眾瞬間頓悟，總之，群眾接待工作中我們會遇到形形色色的人。個別群眾有委屈、說些怨氣話、過頭話也很正常，不管怎樣我們檢察人員要永遠保持一顆平常心，站在來訪者的角度去思考，真誠面對遇到的來訪人，讓人民群眾感覺到檢察機關是有可信的，檢察接訪人是有溫度的。當好傾聽者，用心用情成為貼心人把群眾的事當成自己的事來辦，把他們當成親人對待，大家伙都信任我們，工作自然就不難了?！痹谌罕娊哟ぷ髦?，難免會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，王友生對青年干警提出的問題逐一進行了耐心解答。
院黨組書記、檢察長王海龍強調，檢察信訪工作是檢察機關踐行黨的群眾路線、堅持全過程人民民主、自覺接受人民群眾監(jiān)督的重要體現，也是檢察機關依法接受人民群眾控告申訴、拓展法律監(jiān)督案源、依法履行法律監(jiān)督職能的重要途徑。王友生同志給同志們上了一堂生動的群眾信訪接待工作培訓課，讓大家對群眾工作和信訪接待工作都有了更深的了解；在今后的工作中，全體干警要始終以“如我在訴”的為民情懷高質效辦好每一個案件，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
責編：周萌
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
